Dienst-Baukasten

Diese Anleitung ist für die Leitung (Administration) der Organisation. Mit dem Dienst-Baukasten legst du fest, wie Kunden dich erreichen.

Was ein Dienst ist

Ein Dienst ist eine „Tür“ für den Kunden. Ein eigenes Anliegen: „Verkauf“, „Service und Reparatur“, „Termin“. Im Schaufenster oder über einen QR-Code wählt der Kunde die richtige Tür und schreibt dir — die Anfrage landet bei den richtigen Mitarbeitenden. Die Regel ist einfach: ein Knopf = ein Dienst = ein Anliegen.

Die Dienste richtest du selbst ein. Eine neue Organisation beginnt nur mit „Kontakt“, einer allgemeinen Anfrage. Die übrigen Türen fügst du nach Bedarf hinzu.

Schnellstart — eine fertige Vorlage

Beim Anlegen eines Dienstes bieten die Schnellstart-Chips oben gängige Dienste mit Symbolen an: Verkauf, Service und Reparatur, Termin, Beratung, Support, Buchung, Lieferung, Zahlungen und Rechnungen, Garantie und Rückgabe, Kontakt.

Tippe auf einen, und Name und ein passendes Symbol werden ausgefüllt. Ändern kannst du danach alles. Das Symbol erscheint dann auf der Dienstkarte und auf der Kachel im Arbeitsbereich (sofern du kein eigenes Logo hochlädst).

Felder eines Dienstes

• Name / Logo / Symbol — wie die Tür für den Kunden aussieht. Am einfachsten nimmst du das Symbol aus dem Schnellstart oder lädst dein Logo hoch.
• Beschreibung — ein kurzer Text unter dem Namen im Schaufenster.
• Ø Antwortzeit (Min.) — wird dem Kunden als „antwortet meist innerhalb von N Minuten“ angezeigt. Das hilft, Erwartungen zu steuern. Lass das Feld leer, wenn du keine Zeit versprechen willst.
• Website-URL — ein Link zu deiner Website oder zur Seite dieses Dienstes. Der Kunde sieht einen Knopf „Website besuchen“ (etwa ein Dienst „Verkauf“ → dein Onlineshop). Optional. Das ist keine Tacq-Adresse: Link und QR-Code zum Tacq-Gespräch selbst werden automatisch erzeugt.
• Dienst online — ob die Tür gerade Anfragen annimmt. Schalte es aus, um den Dienst zu verbergen und keine Anfragen mehr anzunehmen.
• Abteilung — wer diesen Dienst bearbeitet: Ihre Mitarbeitenden sehen diese Anfragen in ihrer Warteschlange. Du kannst „Alle Abteilungen“ wählen.
• Funktion — die Bearbeitungsregel, die die Anfrage auslöst: Verteilung an Mitarbeitende (reihum, an die am wenigsten Beschäftigten, an alle), automatische Antwort, ein Aufnahmeformular. Gibt es die gewünschte Funktion noch nicht, tippe auf „Funktion erstellen“: Der Editor öffnet sich, und nach dem Speichern kehrst du hierher zurück, mit der Funktion schon ausgewählt.
• Nicht gelistet — der Dienst erscheint nicht in der öffentlichen Liste der Türen in deinem Schaufenster; erreichbar ist er nur über einen direkten Link oder QR-Code. Praktisch für private Türen: ein VIP-Kanal, ein Angebot für Eingeweihte, eine Testversion — den Link gibst du gezielt weiter.

Zero-PD

Wie überall in Tacq erreicht der Kunde dich ohne Telefonnummer oder E-Mail. Du antwortest im Namen der Organisation; für den Kunden erscheinen Mitarbeitende unter einem Arbeitspseudonym, nicht unter ihrem echten Namen. Siehe den Artikel „Was ist Zero-PD“.