בונה השירותים

מדריך זה מיועד למנהל הארגון. בונה השירותים מגדיר כיצד לקוחות פונים אליכם.

מהו שירות

שירות הוא «דלת» ללקוח. נושא פנייה נפרד: «מכירות», «שירות ותיקונים», «קביעת תור». בחלון הראווה שלכם או דרך קוד QR הלקוח בוחר את הדלת הנכונה וכותב לכם — הפנייה מגיעה לצוות הנכון. הכלל פשוט: כפתור אחד = שירות אחד = נושא אחד.

אתם מגדירים את השירותים בעצמכם. לארגון חדש יש בהתחלה רק «צור קשר» — פנייה כללית. את שאר הדלתות מוסיפים לפי הצורך.

התחלה מהירה — תבנית מוכנה

בעת יצירת שירות מופיעים למעלה צ’יפים של «התחלה מהירה» עם אייקונים: מכירות, שירות ותיקונים, קביעת תור, ייעוץ, תמיכה, הזמנת מקום, משלוחים, תשלומים וחשבוניות, אחריות והחזרות, צור קשר.

הקישו על אחד — יוזנו שם ואייקון משמעותי. אחר כך אפשר לערוך הכול. האייקון מוצג על כרטיס השירות ועל המשבצת בשולחן העבודה (אם לא העליתם לוגו משלכם).

שדות השירות

• שם / לוגו / אייקון — איך הדלת נראית ללקוח. הכי קל לקחת אייקון מ«התחלה מהירה», או להעלות לוגו משלכם.
• תיאור — כיתוב קצר מתחת לשם בחלון הראווה.
• זמן תגובה ממוצע (דק’) — מוצג ללקוח כ«בדרך כלל מגיב תוך N דקות». עוזר לנהל ציפיות. השאירו ריק אם אינכם רוצים להתחייב לזמן.
• כתובת האתר — קישור לאתר שלכם או לעמוד השירות. הלקוח יראה כפתור «לאתר» (למשל שירות «מכירות» → החנות המקוונת שלכם). לא חובה. זו אינה כתובת של Tacq: הקישור וה-QR לצ’אט של Tacq עצמו נוצרים אוטומטית.
• שירות מקוון — האם הדלת מקבלת פניות כרגע. כבו — השירות מוסתר ואינו מקבל פניות.
• מחלקה — מי מטפל בשירות: הצוות שלה רואה את הפניות בתור שלו. אפשר לבחור «כל המחלקות».
• פונקציה — כלל הטיפול שהפנייה מפעילה: ניתוב לצוות (סבב, הפחות עמוס, לכולם), מענה אוטומטי, טופס. אם הפונקציה הדרושה עדיין לא קיימת — הקישו «יצירת פונקציה»: העורך ייפתח, ואחרי השמירה תחזרו לכאן והפונקציה תיבחר מיד.
• לפי קישור בלבד — השירות אינו מופיע ברשימת הדלתות הציבורית בחלון הראווה; מגיעים אליו רק דרך קישור ישיר או קוד QR. נוח לדלתות פרטיות: ערוץ VIP, מבצע למקורבים, בטא — משתפים את הקישור באופן ממוקד.

Zero-PD

כמו בכל Tacq, הלקוח פונה אליכם בלי מספר טלפון ובלי אימייל. אתם עונים בשם הארגון; ללקוח, איש הצוות מופיע בכינוי עבודה ולא בשמו האמיתי. ראו את המאמר «מהו Zero-PD».