Конструктор сервисов

Это инструкция для директора (администратора) организации. Конструктор сервисов настраивает, как клиенты обращаются к вам.

Что такое сервис

Сервис — это «дверь» для клиента. Отдельная тема обращения: «Продажи», «Сервисное обслуживание», «Запись на приём». Клиент на вашей витрине или по QR-коду выбирает нужную дверь и пишет — обращение попадает нужным сотрудникам. Принцип простой: одна кнопка = один сервис = одна тема.

Сервисы вы настраиваете сами. У новой организации сразу есть только «Связаться с нами» — общее обращение. Остальные двери добавляете под свои задачи.

Быстрый старт — готовый шаблон

При создании сервиса вверху есть чипы «Быстрый старт» с иконками: Продажи, Сервисное обслуживание, Запись на приём, Консультация, Поддержка, Бронирование, Доставка, Оплата и счета, Гарантия и возврат, Связаться с нами.

Нажмите нужный — подставятся название и смысловая иконка. Дальше всё можно отредактировать. Иконка потом рисуется на карточке сервиса и на плашке рабочего стола (если вы не загрузили свой логотип).

Поля сервиса

• Название / Логотип / Иконка — как дверь выглядит у клиента. Иконку проще всего взять из «Быстрого старта», либо загрузите свой логотип.
• Описание — короткая подпись под названием на витрине.
• Среднее время ответа (мин) — показывается клиенту как «обычно отвечает за N минут». Помогает управлять ожиданием. Оставьте пустым, если не хотите обещать срок.
• URL сайта — ссылка на ваш сайт или страницу этого сервиса. Клиент увидит кнопку «Перейти на сайт» (например, сервис «Продажи» → ваш интернет-магазин). Поле необязательное. Это не адрес Tacq: ссылку и QR на сам чат Tacq создаёт автоматически.
• Сервис онлайн — принимает ли дверь обращения прямо сейчас. Выключите — сервис скрыт и обращения не принимаются.
• Отдел — кто обрабатывает этот сервис: его сотрудники видят эти обращения в своей очереди. Можно выбрать «Все отделы».
• Функция обслуживания — правило обработки, которое запускает обращение: маршрутизация сотрудникам (по кругу, наименее загруженному, всем сразу), авто-ответ, анкета при обращении. Если нужной функции ещё нет — нажмите «Создать функцию»: откроется экран создания, а после сохранения вы вернётесь назад, и функция сразу подставится.
• Только по ссылке — сервис не показывается в общем списке дверей на вашей витрине; попасть в него можно только по прямой ссылке или QR-коду. Удобно для приватных дверей: VIP-канал, акция для своих, бета-тест — раздаёте ссылку точечно.

Zero-PD

Как и везде в Tacq, клиент обращается без телефона и почты. Вы отвечаете от лица организации; сотрудник виден клиенту как рабочий псевдоним, а не под настоящим именем. Подробнее — статья «Что такое Zero-PD».