Constructeur de services

Ce guide s’adresse au directeur (administrateur) de l’organisation. Le constructeur de services règle la façon dont les clients vous joignent.

Ce qu’est un service

Un service est une « porte » pour le client. Un sujet de demande à part : « Ventes », « Service et réparations », « Rendez-vous ». Sur votre vitrine ou via un code QR, le client choisit la bonne porte et vous écrit — la demande arrive chez les bons employés. La règle est simple : un bouton = un service = un sujet.

Les services, vous les configurez vous-même. Une nouvelle organisation commence avec un seul service, « Nous contacter », une demande générale. Vous ajoutez les autres portes selon vos besoins.

Démarrage rapide — un modèle prêt

À la création d’un service, les pastilles Démarrage rapide en haut proposent des services courants avec leurs icônes : Ventes, Service et réparations, Rendez-vous, Consultation, Support, Réservation, Livraison, Paiements et facturation, Garantie et retours, Nous contacter.

Touchez-en une : le nom et une icône parlante sont remplis. Vous pourrez tout modifier ensuite. L’icône s’affiche alors sur la carte du service et sur la tuile de l’espace de travail (sauf si vous chargez votre propre logo).

Champs du service

• Nom / Logo / Icône — l’aspect de la porte pour le client. Le plus simple est de prendre l’icône du Démarrage rapide, ou de charger votre logo.
• Description — une courte légende sous le nom, sur la vitrine.
• Délai moyen de réponse (min) — affiché au client sous la forme « répond généralement en N minutes ». Cela aide à gérer les attentes. Laissez vide si vous ne voulez pas promettre de délai.
• URL du site — un lien vers votre site ou vers la page de ce service. Le client voit un bouton « Visiter le site » (par exemple, un service « Ventes » → votre boutique en ligne). Facultatif. Ce n’est pas une adresse Tacq : le lien et le code QR de la conversation Tacq elle-même sont créés automatiquement.
• Service en ligne — si la porte accepte des demandes en ce moment. Désactivez-le pour masquer le service et cesser d’accepter les demandes.
• Département — qui traite ce service : ses employés voient ces demandes dans leur file. Vous pouvez choisir « Tous les départements ».
• Fonction — la règle de traitement déclenchée par la demande : répartition entre employés (à tour de rôle, le moins occupé, à tous), réponse automatique, formulaire d’accueil. Si la fonction voulue n’existe pas encore, touchez « Créer une fonction » : l’éditeur s’ouvre, et après l’enregistrement vous revenez ici avec la fonction déjà choisie.
• Non répertorié — le service n’apparaît pas dans la liste publique des portes de votre vitrine ; on ne l’atteint que par un lien direct ou un code QR. Pratique pour des portes privées : un canal VIP, une offre réservée aux initiés, une version d’essai — vous donnez le lien à qui vous voulez.

Zero-PD

Comme partout dans Tacq, le client vous joint sans numéro de téléphone ni e-mail. Vous répondez au nom de l’organisation ; pour le client, les employés apparaissent sous un pseudonyme de travail, pas sous leur vrai nom. Voir l’article « Qu’est-ce que Zero-PD ».