Constructor de servicios

Esta guía es para el director (administrador) de la organización. El constructor de servicios define cómo te contactan los clientes.

Qué es un servicio

Un servicio es una «puerta» para el cliente. Un tema de solicitud aparte: «Ventas», «Servicio y reparaciones», «Cita». En tu escaparate o mediante un código QR, el cliente elige la puerta adecuada y te escribe; la solicitud llega a los empleados correctos. La regla es sencilla: un botón = un servicio = un tema.

Los servicios los configuras tú. Una organización nueva empieza solo con «Contacto», una solicitud general. Las demás puertas las añades según lo que necesites.

Inicio rápido: una plantilla lista

Al crear un servicio, las fichas de Inicio rápido de arriba ofrecen servicios habituales con sus iconos: Ventas, Servicio y reparaciones, Cita, Consulta, Soporte, Reserva, Entrega, Pagos y facturación, Garantía y devoluciones, Contacto.

Toca una y se rellenan el nombre y un icono con sentido. Después puedes cambiarlo todo. El icono aparece en la tarjeta del servicio y en el mosaico del espacio de trabajo (salvo que subas tu propio logotipo).

Campos del servicio

• Nombre / Logotipo / Icono: cómo ve la puerta el cliente. Lo más fácil es el icono del Inicio rápido, o subir tu logotipo.
• Descripción: un texto breve bajo el nombre en el escaparate.
• Respuesta media (min): el cliente lo ve como «suele responder en N minutos». Ayuda a ajustar expectativas. Déjalo vacío si no quieres prometer un tiempo.
• URL del sitio web: un enlace a tu sitio o a la página de este servicio. El cliente ve un botón «Visitar el sitio web» (por ejemplo, un servicio «Ventas» → tu tienda en línea). Opcional. No es una dirección de Tacq: el enlace y el QR de la propia conversación en Tacq se generan automáticamente.
• Servicio en línea: si la puerta acepta solicitudes ahora mismo. Desactívalo para ocultar el servicio y dejar de aceptar solicitudes.
• Departamento: quién atiende este servicio; sus empleados ven estas solicitudes en su cola. Puedes elegir «Todos los departamentos».
• Función: la regla de tratamiento que activa la solicitud: reparto entre empleados (por turnos, al menos ocupado, a todos), respuesta automática, formulario de entrada. Si la función que necesitas aún no existe, toca «Crear función»: se abre el editor y, al guardar, vuelves aquí con la función ya elegida.
• No listado: el servicio no aparece en la lista pública de puertas de tu escaparate; solo se llega con un enlace directo o un código QR. Útil para puertas privadas: un canal VIP, una promoción para conocidos, una versión de prueba; tú decides a quién das el enlace.

Zero-PD

Como en todo Tacq, el cliente te contacta sin número de teléfono ni correo. Respondes en nombre de la organización; para el cliente, los empleados aparecen con un alias de trabajo, no con su nombre real. Consulta el artículo «Qué es Zero-PD».