Si vous perdez votre téléphone

Vos messages vivent sur votre téléphone (ou sur votre ordinateur, si c’est ce que vous utilisez). Ils ne sont pas conservés sur le serveur : dès qu’un message vous parvient, le serveur le supprime. Tacq ne connaît pas non plus le mot de passe de votre compte : le serveur n’en garde qu’une empreinte irréversible.

C’est voulu : ce qui n’est pas sur le serveur ne peut pas en être perdu, remis ou volé. Mais il y a un revers : si le téléphone est perdu, cassé ou perd sa mémoire, vos conversations et votre accès au compte partent avec lui.

Contre ces deux problèmes, il existe deux protections distinctes. Aucune ne remplace l’autre — le mieux est d’avoir les deux.

La phrase de secours rend l’accès au compte

Vingt-quatre mots anglais, affichés une seule fois par l’application. Recopiez-les sur papier.

Téléphone perdu ? Prenez-en un nouveau, saisissez votre Master ID et ces mots, et vous retrouvez votre compte et vos sessions. L’application vous demandera au passage de choisir un nouveau mot de passe, il n’y a donc pas d’ancien à retenir.

Bon à savoir :

• La phrase ne peut être notée qu’à l’avance. Une fois le téléphone perdu, il n’y a plus rien d’où la tirer.
• Vous la configurez sur votre appareil principal — celui sur lequel vous avez créé le compte. Elle se trouve dans « Mon profil » → « Phrase de secours ».
• Tacq ne connaît pas ces mots et ne vous les demandera jamais. Si quelqu’un vous demande de les envoyer, ce n’est pas Tacq.
• Quiconque détient votre papier peut entrer dans votre compte. Gardez-le comme la clé de chez vous — et pas sur le téléphone lui-même : une photo ou une note y disparaît avec le téléphone, et un voleur la récupère.
• Notez votre Master ID à côté : les mots ne servent à rien sans lui.
• Si vous dissociez l’un des appareils que vous aviez liés, la phrase de secours notée cesse de fonctionner. C’est voulu : la dissociation change la clé commune de vos appareils, pour que celui qui est dissocié ne puisse plus lire vos données, et la phrase contient la clé telle qu’elle était le jour où vous l’avez notée. L’application vous le dira — notez une nouvelle phrase ; l’ancien papier n’est plus utile.

La phrase de secours ne rend ni vos conversations, ni votre carnet de contacts, ni les alias de vos interlocuteurs : ils n’étaient conservés que sur vos appareils, et ne sont pas sur le serveur. C’est l’archive qui les rend.

L’archive rend vos conversations

L’archive est un fichier unique contenant vos conversations, verrouillé par un mot de passe que vous choisissez vous-même. Créez-la dans « Mon profil » → « Archive des conversations ».

• Contenu : les messages, vos sessions, les fiches de contact et les alias de vos interlocuteurs.
• Non inclus : votre mot de passe et les clés du compte — un fichier tombé entre de mauvaises mains ne doit pas servir aussi de porte d’entrée à votre compte.
• Les photos, messages vocaux, vidéos et fichiers enregistrés sur l’appareil y entrent aussi, le fichier peut donc être volumineux.
• Un fichier gardé sur ce même téléphone disparaît avec lui. Copiez-le ailleurs : un ordinateur, une clé USB, un stockage en ligne.
• Juste après la création, l’application propose de vérifier l’archive — ne sautez pas cette étape. Un fichier que personne n’a jamais ouvert n’est pas une archive, c’est un espoir.
• Personne ne peut récupérer le mot de passe de l’archive, pas même Tacq : oubliez-le, et le fichier ne s’ouvrira pas.

L’archive ne rend pas l’accès au compte.

Pas de phrase, et le téléphone est déjà perdu

Tout dépend d’une seule question : vous souvenez-vous de votre Master ID et de votre mot de passe ?

Vous vous souvenez du mot de passe — le compte peut être sauvé

Dans ce cas, ce n’est pas le compte qui est perdu, seulement les clés : elles vivaient sur le téléphone disparu. L’application continuera d’indiquer « cet appareil n’est pas connecté », et il n’y a rien pour le connecter — c’est l’appareil principal qui connecte, et il n’existe plus.

Il existe une sortie à cette impasse : « Réglages » → « Dépannage » → « L’appareil principal est perdu ». L’application créera de nouvelles clés pour le compte en remplacement de celles perdues.

Vous verrez le prix à l’écran avant de toucher, et il est bien réel :

• tous les appareils précédents sont dissociés ;
• les messages qui ne vous étaient pas encore parvenus sont perdus — il n’y a plus rien pour les déchiffrer ;
• vos contacts verront un autre numéro de sécurité (voir Numéro de sécurité : s’assurer que c’est bien la bonne personne) — ce qui ressemble exactement à une usurpation. Il faudra comparer les numéros avec eux à nouveau, et mieux vaut les prévenir ;
• les conversations déjà enregistrées sur cet appareil restent en place.

Juste après, notez une nouvelle phrase de secours et détruisez l’ancien papier : il contient les anciennes clés, ne correspond pas aux nouvelles et ne peut plus ramener le compte. L’application le dit elle-même — la ligne indique « L’ancienne phrase ne fonctionne plus ».

Le mot de passe est perdu aussi — il n’y a rien à ramener

Dans ce cas, personne ne peut aider, pas même Tacq : il n’y a rien de vous sur le serveur. Tacq n’a jamais demandé de numéro de téléphone ni d’e-mail, il n’y a donc rien non plus pour prouver que le compte est à vous.

Il reste à créer un nouveau compte et à échanger de nouveau des invitations avec vos contacts. C’est pour cela que les vingt-quatre mots se notent le premier jour, et non le jour de l’accident.