Если телефон потеряется

Ваши сообщения лежат на вашем телефоне (или на компьютере, если вы работаете с него). У нас на сервере их нет: как только сообщение дошло до вас, сервер его удаляет. Пароль от вашего аккаунта мы тоже не храним.

Так сделано нарочно: то, чего у нас нет, невозможно ни потерять, ни выдать, ни украсть у нас. Но у этого есть обратная сторона: если телефон пропадёт, сломается или потеряет память, вместе с ним пропадут и переписка, и вход в аккаунт.

От этих двух бед есть две разные страховки. Одна другую не заменяет — лучше сделать обе.

Резервная фраза возвращает вход в аккаунт

Это двадцать четыре английских слова, которые приложение показывает один раз. Их надо переписать на бумагу.

Потеряли телефон — берёте новый, вводите свой Master ID и эти слова, и снова попадаете в свой аккаунт: со своими собеседниками и своими сессиями. Заодно приложение попросит придумать новый пароль, старый вспоминать не нужно.

Что важно знать:

• Записать фразу можно только заранее. После потери телефона делать это уже не из чего.
• Заводится она на вашем главном устройстве — там, где вы завели аккаунт. Найти её: «Мой профиль» → «Резервная фраза».
• Мы этих слов не знаем и никогда у вас их не спросим. Если кто-то просит их прислать — это не мы.
• Кто держит вашу бумажку, тот войдёт в ваш аккаунт. Храните её как ключ от квартиры — и не на самом телефоне: фотография или заметка пропадёт вместе с ним, а вору достанется.
• Запишите рядом свой Master ID: без него слова не помогут.
• Если вы отвязали одно из своих ранее привязанных устройств, записанная резервная фраза перестанет работать. Так и задумано: при отвязке приложение меняет общий ключ ваших устройств, чтобы отвязанное устройство больше не читало ваши данные, а фраза хранит тот ключ, который был в день записи. Приложение об этом скажет — запишите новую резервную фразу, старая бумажка больше не нужна.

Переписку резервная фраза не возвращает.

Архив возвращает переписку

Архив — это один файл со всей вашей перепиской, закрытый паролем, который вы придумываете сами. Делается в «Мой профиль» → «Архив переписки».

• В нём: сообщения, ваши сессии, карточки контактов и имена собеседников.
• В нём нет пароля и ключей от аккаунта: файл, попавший в чужие руки, не должен становиться ещё и входом к вам.
• Фотографии, голосовые и видео в архив пока не попадают.
• Файл, который лежит на том же телефоне, пропадёт вместе с ним. Скопируйте его в другое место: на компьютер, на флешку, в облако.
• Сразу после создания приложение предложит проверить архив — не пропускайте этот шаг. Файл, который ни разу не открыли, — это не архив, а надежда.
• Пароль от архива мы восстановить не можем: забыли пароль — файл не открыть.

Вход в аккаунт архив не возвращает.

Если фразы нет, а телефон уже потерян

Тут всё решает один вопрос: помните ли вы свой Master ID и пароль.

Пароль помните — аккаунт можно вернуть

Значит потерян не аккаунт, а только ключи: они лежали на пропавшем телефоне. Приложение будет писать «это устройство не связано», а связать его не с чем — связывает главное устройство, которого больше нет.

Выход из этого тупика есть: «Настройки» → «Решение проблем» → «Основное устройство утрачено». Туда же ведёт и красная полоса «устройство не связано», если нажать на ней «Связать». Приложение сделает аккаунту новые ключи взамен потерянных.

Цену вы увидите на экране до нажатия, и она настоящая:

• все прежние устройства отвязываются;
• сообщения, которые ещё не успели до вас дойти, пропадают — расшифровать их будет нечем;
• у ваших собеседников изменится номер безопасности (см. Номер безопасности: как убедиться, что это тот самый человек) — а выглядит это ровно как подмена. Сверку с ними придётся повторить, и лучше предупредить их заранее;
• переписка, уже сохранённая на этом устройстве, остаётся на месте.

Сразу после этого запишите новую резервную фразу, а старую бумажку уничтожьте: она хранит прежние ключи, к новым не подходит и вернуть по ней аккаунт уже нельзя. Приложение и само скажет об этом — строкой «Прежняя фраза больше не работает».

Пароль тоже забыт — возвращать нечем

Тогда помочь мы не сможем — не потому, что не хотим, а потому, что у нас ничего вашего нет. Мы не спрашивали ни номер телефона, ни почту, и подтвердить, что аккаунт ваш, тоже нечем.

Останется создать новый аккаунт и заново обменяться приглашениями со знакомыми. Поэтому двадцать четыре слова записывают в первый день, а не в день беды.