אם הטלפון יאבד

ההודעות שלכם נמצאות בטלפון שלכם (או במחשב, אם משם אתם עובדים). אצלנו בשרת הן לא נמצאות: ברגע שההודעה הגיעה אליכם, השרת מוחק אותה. גם את הסיסמה שלכם אנחנו לא שומרים.

זה נעשה בכוונה: מה שאין לנו — אי אפשר לאבד, למסור או לגנוב מאיתנו. אבל יש לזה צד שני: אם הטלפון יאבד, יישבר או יאבד את הזיכרון שלו, ייעלמו יחד איתו גם ההתכתבות וגם הכניסה לחשבון.

מול שתי הצרות האלה יש שתי הגנות שונות. אחת אינה מחליפה את השנייה — כדאי לעשות את שתיהן.

ביטוי השחזור מחזיר את הכניסה לחשבון

אלה עשרים וארבע מילים באנגלית שהאפליקציה מציגה פעם אחת. צריך להעתיק אותן לנייר.

איבדתם את הטלפון? קחו חדש, הזינו את ה-Master ID ואת המילים האלה — ותחזרו לחשבון שלכם, עם אנשי הקשר והסשנים שלכם. בדרך האפליקציה תבקש לבחור סיסמה חדשה, כך שאין צורך לזכור את הישנה.

כדאי לדעת:

• אפשר לרשום את הביטוי רק מראש. אחרי שהטלפון אבד כבר אין ממה לרשום אותו.
• מגדירים אותו במכשיר הראשי שלכם — זה שבו פתחתם את החשבון. איפה: «הפרופיל שלי» ← «ביטוי שחזור».
• אנחנו לא יודעים את המילים האלה ולעולם לא נבקש אותן. אם מישהו מבקש שתשלחו אותן — זה לא אנחנו.
• מי שמחזיק את הנייר שלכם ייכנס לחשבון שלכם. שמרו עליו כמו על מפתח לבית — ולא על הטלפון עצמו: תמונה או פתק שם ייעלמו יחד איתו, וגנב יקבל אותם.
• רשמו לידו גם את ה-Master ID: בלעדיו המילים לא יעזרו.
• אם ניתקתם אחד מהמכשירים שחיברתם קודם, ביטוי השחזור שרשמתם יפסיק לעבוד. כך זה מתוכנן: הניתוק מחליף את המפתח המשותף של המכשירים שלכם, כדי שהמכשיר המנותק לא יוכל עוד לקרוא את הנתונים שלכם, והביטוי שומר את המפתח כפי שהיה ביום הרישום. האפליקציה תודיע — רשמו ביטוי שחזור חדש, והנייר הישן כבר לא נחוץ.

את ההתכתבות ביטוי השחזור לא מחזיר.

הארכיון מחזיר את ההתכתבות

הארכיון הוא קובץ אחד עם ההתכתבות שלכם, נעול בסיסמה שאתם בוחרים בעצמכם. יוצרים אותו ב«הפרופיל שלי» ← «ארכיון ההתכתבות».

• בפנים: הודעות, הסשנים שלכם, כרטיסי אנשי קשר והשמות שלהם.
• לא בפנים: הסיסמה והמפתחות של החשבון — קובץ שהגיע לידיים זרות לא צריך להיות גם כניסה אליכם.
• תמונות, הקלטות קול ווידאו עדיין אינם נכללים.
• קובץ ששוכב על אותו טלפון ייעלם יחד איתו. העתיקו אותו למקום אחר: מחשב, החסן נייד, ענן.
• מיד לאחר היצירה האפליקציה מציעה לבדוק את הארכיון — אל תדלגו על זה. קובץ שאיש לא פתח מעולם אינו ארכיון אלא תקווה.
• את סיסמת הארכיון איננו יכולים לשחזר: שכחתם סיסמה — הקובץ לא ייפתח.

את הכניסה לחשבון הארכיון לא מחזיר.

אין ביטוי שחזור, והטלפון כבר אבד

הכול תלוי בשאלה אחת: האם אתם זוכרים את ה‑Master ID ואת הסיסמה שלכם.

זוכרים את הסיסמה — אפשר להציל את החשבון

אז לא החשבון אבד אלא רק המפתחות: הם היו על הטלפון שנעלם. היישום יכתוב “המכשיר הזה אינו מקושר”, ואין עם מה לקשר אותו — הקישור נעשה מהמכשיר הראשי, שכבר אינו קיים.

מהמבוי הסתום הזה יש יציאה: “הגדרות” ← “פתרון בעיות” ← “המכשיר הראשי אבד”. היישום ייצור לחשבון מפתחות חדשים במקום אלה שאבדו.

את המחיר תראו על המסך לפני הלחיצה, והוא אמיתי:

• כל המכשירים הקודמים מתנתקים;
• הודעות שטרם הספיקו להגיע אליכם אובדות — לא יישאר במה לפענח אותן;
• אצל אנשי הקשר שלכם ישתנה מספר האבטחה (ראו מספר אבטחה: איך לוודא שזה באמת הוא) — וזה נראה בדיוק כמו התחזות. תצטרכו להשוות מספרים מחדש, ועדיף להזהיר אותם מראש;
• ההתכתבות ששמורה כבר במכשיר הזה נשארת במקומה.

מיד לאחר מכן רשמו ביטוי שחזור חדש והשמידו את הנייר הישן: הוא מחזיק את המפתחות הקודמים, אינו מתאים לחדשים, ואי אפשר להחזיר איתו את החשבון. גם היישום יאמר זאת — בשורה «הביטוי הקודם כבר אינו עובד».

גם הסיסמה נשכחה — אין מה להחזיר

אז לא נוכל לעזור — לא מפני שאיננו רוצים, אלא מפני שאין אצלנו שום דבר שלכם. לא ביקשנו מספר טלפון ולא אימייל, ולכן גם אין במה לאמת שהחשבון שלכם.

מה שנשאר הוא לפתוח חשבון חדש ולהחליף הזמנות מחדש עם המכרים. לכן את עשרים וארבע המילים רושמים ביום הראשון, ולא ביום התקלה.