Si pierdes el teléfono

Tus mensajes viven en tu teléfono (o en tu ordenador, si es lo que usas). No se guardan en el servidor: en cuanto un mensaje te llega, el servidor lo borra. Tacq tampoco conoce la contraseña de tu cuenta: en el servidor solo hay una huella irreversible de ella.

Es intencionado: lo que no está en el servidor no se puede perder, entregar ni robar de allí. Pero tiene su contrapartida: si el teléfono se pierde, se rompe o pierde la memoria, se van con él tus conversaciones y tu acceso a la cuenta.

Contra esos dos problemas hay dos protecciones distintas. Ninguna sustituye a la otra: lo mejor es tener las dos.

La frase de recuperación devuelve el acceso a la cuenta

Veinticuatro palabras en inglés que la aplicación muestra una sola vez. Cópialas en un papel.

¿Has perdido el teléfono? Coge uno nuevo, introduce tu Master ID y esas palabras, y vuelves a estar en tu cuenta y en tus sesiones. Por el camino la aplicación te pedirá una contraseña nueva, así que no hay ninguna antigua que recordar.

Conviene saber:

• La frase solo se puede anotar con antelación. Una vez perdido el teléfono, ya no queda de dónde sacarla.
• Se configura en tu dispositivo principal, el que usaste para crear la cuenta. Está en «Mi perfil» → «Frase de recuperación».
• Tacq no conoce esas palabras y nunca te las pedirá. Si alguien te pide que se las envíes, no es Tacq.
• Quien tenga tu papel puede entrar en tu cuenta. Guárdalo como la llave de tu casa, y no en el propio teléfono: una foto o una nota ahí desaparecen con el teléfono, y un ladrón se las queda.
• Anota tu Master ID al lado: sin él las palabras no sirven.
• Si desvinculas uno de los dispositivos que habías vinculado, la frase que anotaste deja de funcionar. Es intencionado: desvincular cambia la clave común de tus dispositivos para que el desvinculado ya no pueda leer tus datos, y la frase guarda la clave tal como era el día que la anotaste. La aplicación te lo dirá: anota una frase nueva; el papel antiguo ya no hace falta.

La frase de recuperación no devuelve tus conversaciones, tu libreta de contactos ni los alias de tus contactos: se guardaban solo en tus dispositivos y no están en el servidor. Los devuelve el archivo de copia.

El archivo de copia devuelve tus conversaciones

El archivo de copia es un único fichero con tus conversaciones, cerrado con una contraseña que eliges tú. Créalo en «Mi perfil» → «Archivo de conversaciones».

• Dentro: los mensajes, tus sesiones, las tarjetas de contacto y los alias de tus contactos.
• No dentro: tu contraseña ni las claves de la cuenta; un fichero que acaba en malas manos no debe servir también de puerta a tu cuenta.
• También entran las fotos, los mensajes de voz, los vídeos y los archivos guardados en el dispositivo, así que el archivo puede pesar bastante.
• Un fichero guardado en ese mismo teléfono desaparece con él. Cópialo en otro sitio: un ordenador, una memoria USB, un almacenamiento en la nube.
• Justo después de crearlo, la aplicación te ofrece comprobarlo: no te saltes ese paso. Un fichero que nadie ha abierto nunca no es un archivo, es una esperanza.
• Nadie puede recuperar la contraseña del archivo, tampoco Tacq: si la olvidas, el fichero no se abrirá.

El archivo de copia no devuelve el acceso a la cuenta.

No hay frase y el teléfono ya se ha perdido

Todo depende de una pregunta: ¿recuerdas tu Master ID y tu contraseña?

Recuerdas la contraseña: la cuenta se puede salvar

En ese caso no se ha perdido la cuenta, solo las claves: vivían en el teléfono que ya no está. La aplicación seguirá diciendo «este dispositivo no está conectado», y no hay con qué conectarlo: conecta el dispositivo principal, y ya no existe.

Hay una salida de ese callejón: «Ajustes» → «Solución de problemas» → «El dispositivo principal se ha perdido». La aplicación creará claves nuevas para la cuenta en lugar de las perdidas.

Verás el precio en pantalla antes de tocar, y es real:

• todos los dispositivos anteriores se desvinculan;
• los mensajes que aún no te habían llegado se pierden: ya no queda con qué descifrarlos;
• tus contactos verán otro número de seguridad (consulta Número de seguridad: comprobar que es de verdad esa persona), y eso se ve exactamente igual que una suplantación. Tendrás que volver a comparar los números con ellos, y mejor avisarles antes;
• las conversaciones ya guardadas en este dispositivo se quedan donde están.

Justo después, anota una frase de recuperación nueva y destruye el papel antiguo: contiene las claves antiguas, no corresponde a las nuevas y ya no puede devolverte la cuenta. La propia aplicación lo dice: la línea indica «La frase antigua ya no funciona».

También has perdido la contraseña: no hay nada que recuperar

En ese caso nadie puede ayudar, tampoco Tacq: en el servidor no hay nada tuyo. Tacq nunca pidió número de teléfono ni correo, así que tampoco hay nada con qué demostrar que la cuenta es tuya.

Queda crear una cuenta nueva y volver a intercambiar invitaciones con tus contactos. Por eso las veinticuatro palabras se anotan el primer día, no el día del accidente.